du hast fragen zu bestellung, versand oder unserem schmuckservice? hier findest du alle antworten rund um deinen einkauf.
hilfe & service
material & herstellung
aus welchem material ist euer schmuck?
der großteil unserer schmuckstücke wird aus hochwertigem 925er sterlingsilber gefertigt. in einzelnen fällen verwenden wir ergänzend edelstahl.
je nach design erhalten die schmuckstücke eine edle 18 karat gelbgold-plattierung. silberfarbene modelle sind entweder rhodiniert oder mit feinsilber beschichtet und zusätzlich mit einem anlaufschutz versehen.
darüber hinaus fertigen wir unsere schmuckstücke, verlobungsringe und eheringe auf wunsch auch in massivem gold an – sowohl in 14 karat als auch in 18 karat gold. weitere ausführungen sind ebenfalls gerne auf anfrage möglich.
wo und wie wird euer schmuck hergestellt?
wir gestalten und fertigen unsere schmuckstücke in handarbeit und mit viel liebe zum detail direkt in unserem studio in der goldstadt pforzheim. in unserer traditionsreichen schmuckstadt profitieren wir von kurzen produktionswegen und arbeiten eng mit unseren partnern und dienstleistern zusammen. dabei legen wir größten wert auf höchste qualität, sorgfältige verarbeitung und transparente abläufe – und verbinden traditionelles goldschmiedehandwerk mit moderner technik.
in unserem offenen studio mit werkstatt kannst du uns zudem beim goldschmieden über die schulter schauen und direkt erleben, wo dein schmuck entsteht.
sind sonderanfertigungen oder unikate möglich?
ja, wir bieten sowohl sonderanfertigungen als auch individuelle unikate an. viele unserer schmuckstücke können wir nach deinen wünschen anpassen oder gemeinsam mit dir neu gestalten – von kleinen anpassungen bis hin zu vollständig individuellen anfertigungen.
wenn du eine idee oder einen besonderen wunsch hast, kontaktiere uns gerne – wir beraten dich persönlich und setzen dein schmuckstück gemeinsam mit dir um.
werden eure schmuckstücke fair und nachhaltig gefertigt?
ja, unsere schmuckstücke werden nachhaltig, fair und ressourcenschonend gefertigt. die gesamte produktion findet in unserem studio in pforzheim statt, wodurch wir kurze wege, transparente abläufe und einen bewussten umgang mit ressourcen sicherstellen.
für unsere edelmetalle kooperieren wir ausschließlich mit spezialisierten scheideanstalten, darunter c.hafner – die erste CO₂-neutrale scheideanstalt mit CO₂-neutralem recyclingprozess.
pflege & aufbewahrung
wie bewahre ich meinen schmuck am besten auf?
am besten bewahrst du deinen schmuck trocken, sauber und geschützt auf – idealerweise in der dafür vorgesehenen schmuckbox. so vermeidest du kratzer und schützt die oberfläche vor äußeren einflüssen. zusätzlich empfehlen wir, den kontakt mit wasser, parfüm oder kosmetika möglichst zu vermeiden.
ist euer schmuck wasserfest?
unsere schmuckstücke sind grundsätzlich wasserbeständig – kurzzeitiger kontakt mit wasser ist unproblematisch. dennoch empfehlen wir, den kontakt mit wasser beim duschen, schwimmen oder bei starkem schwitzen möglichst zu vermeiden, um die oberfläche und veredelung optimal zu schützen.
wie reinige ich meinen schmuck richtig?
zur schonenden reinigung empfehlen wir ein weiches, fusselfreies tuch sowie lauwarmes wasser mit etwas milder seife. vermeide aggressive reinigungsmittel, ultraschallreiniger oder starke mechanische einwirkung. anschließend gründlich trocknen und trocken aufbewahren.
bei vergoldeten oder rhodinierten oberflächen ist besondere sorgfalt wichtig. regelmäßiges sanftes polieren mit einem schmucktuch reicht in der regel aus, um den glanz zu erhalten.
kann ich mein schmuckstück aufarbeiten lassen?
ja, wir bieten die möglichkeit an, deinen schmuck aufarbeiten zu lassen – inklusive professioneller reinigung, politur sowie dem erneuern von vergoldungen oder anderen oberflächenveredelungen. die kosten richten sich individuell nach aufwand und umfang.
melde dich gerne bei uns – wir beraten dich persönlich und kümmern uns um dein schmuckstück.
reparatur & garantie
bietet ihr reparaturen für eure schmuckstücke an?
ja, wir bieten reparaturen für schmuck aus unserer eigenen kollektion an. dies umfasst je nach bedarf reparaturen, nachpolieren sowie das erneuern von vergoldungen oder anderen oberflächenveredelungen. die reparatur erfolgt individuell und wird je nach aufwand berechnet.
melde dich jederzeit gerne bei uns – wir prüfen dein anliegen individuell und finden eine passende lösung.
wie lange gilt die garantie und was umfasst sie?
auf unsere schmuckstücke gewähren wir eine garantie im rahmen der gesetzlichen bestimmungen. die garantie umfasst material- und herstellungsfehler, die bereits zum zeitpunkt der produktion bestanden haben.
nicht bestandteil der garantie sind schäden durch normalen gebrauch, wie abrieb von vergoldungen oder veränderungen durch äußere einflüsse wie wasser, kosmetik oder mechanische belastung.
zahlung & sicherheit
welche zahlungsmethoden stehen mir zur verfügung?
du kannst bequem mit den gängigen zahlungsarten wie kreditkarte, paypal sowie weiteren im checkout angezeigten optionen bezahlen. alle zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
sobald deine zahlung bei uns eingegangen ist, beginnt die bearbeitung bzw. fertigung deines schmuckstücks. bei weiteren fragen melde dich jederzeit gerne bei uns.
